FAQ - Domande Frequenti

Le spedizioni richiedono 24/48 ore per l'Italia. Per ordini superiori a 25€, la spedizione è gratuita. Altrimenti, verrà applicato un costo di 5€.

Si, è possibile modificare l’indirizzo di consegna esclusivamente se il suo pacco non è ancora stato spedito. Sarà sufficiente contattare il servizio clienti tramite email all’indirizzo [email protected] oppure chiamando il nostro centralino allo 045 676 7065.

No, Griffi Beauty Store effettua spedizioni solamente su territorio italiano.
Se desideri ricevere la merce in un paese all’interno della comunità europea, ti chiediamo di prendere contatto con il nostro customer care all’indirizzo [email protected] 

Accettiamo carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, ScalaPay, Sequra, contrassegno e bonifico bancario. Puoi scegliere anche il pagamento tramite Apple Pay e Google Pay.

Si, è possibile pagare alla consegna con un costo aggiuntivo di 4€. Ti basterà selezionare come modalità di pagamento “Contrassegno”.

Sì, utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati (SSL) per garantire la protezione dei tuoi dati durante il pagamento. Non memorizziamo alcun dato sensibile, tutte le transazioni vengono effettuate direttamente sul sistema dai nostri partners.

Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione. Accedi al tuo account per avviare la procedura di reso selezionando il prodotto da rendere e la relativa motivazione.
Se hai effettuato il tuo ordine come account ospite, puoi scriverci alla mail [email protected] per richiedere la documentazione.

Sì, i resi sono gratuiti per i clienti in Italia. I costi di spedizione per il rientro presso i nostri magazzini saranno a nostro carico solamente nel caso in cui la problematica sia a carico di Griffi Beauty Store.

Dopo che il prodotto sarà restituito e verificato, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi. L’importo sarà accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, solamente nel caso in cui avessi pagato con contrassegno, emetteremo a tuo favore un bonifico bancario.

Sì, offriamo il ritiro in negozio gratuitamente. Basta selezionare l'opzione "Click & Collect" durante il checkout e selezionare lo store a te più vicino. Dovrai poi attendere di ricevere una nostra email che ti indicherà la disponibilità del prodotto nel beauty store selezionato.

Sì, puoi richiedere una confezione regalo (€1,90 cadauna) al momento del checkout per ogni prodotto oppure scegliere di raggruppare tutti gli articoli regalo in un’unica confezione. Potrai inoltre scegliere di aggiungere un biglietto auguri personalizzato con il nome del destinatario e del mittente!

PS: La confezione regalo te la prepariamo noi, non dovrai pensare a nulla!

Se hai ricevuto via email oppure ti è stato consegna un codice coupon, ti basterà inserirlo nell'apposito campo durante il checkout e lo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell'ordine.

Sì, garantiamo che tutti i prodotti venduti su Griffi.it siano autentici e provenienti dai marchi ufficiali.
Non troverai sul nostro sito nessun tester e neppure la vendita del campioncino, che ti ricordiamo è vietata per legge.

Inserendo la tua email nella pagina del prodotto, potrai iscriverti alla nostra newsletter per poter ricevere una notifica personalizzata che ti informerà dell’eventuale re stock del prodotto.

Sì, con ogni ordine è possibile ricevere campioni gratuiti selezionati dal nostro staff.

Se hai particolari preferenze, ti basterà indicarlo durante la fase se di checkout, cercheremo di soddisfare le tue richieste secondo la disponibilità del nostro magazzino.

Non è obbligatorio creare un account per acquistare, puoi effettuare ordini come ospite. Tuttavia, avere un account ti permette di tracciare gli ordini, consultarne lo storico, accedere a promozioni esclusive e gestire più facilmente resi e rimborsi.

L’ordine può essere cancellato oppure annullato solamente se non è ancora stato spedito dalla nostra logistica. Qual ora il collo fosse già in transito, sarà necessario effettuare successivamente il reso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.

Sì, se hai un account, puoi accedere alla sezione “I miei ordini” per monitorare e visualizzare i dettagli dell’ordine. Tramite e-mail riceverai invece il codice di tracking per monitorare la spedizione.

Puoi contattare il nostro team via email a [email protected] o tramite il numero di telefono 045 676 7065 seguendo la voce guidata. È inoltre disponibile una numerazione WhatsApp al numero 392 999 4822. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 17:30.

Sì, puoi recarti nei nostri negozi fisici per ricevere assistenza direttamente dal personale per il tuo ordine con “ritiro in negozio”. Le nostre beauty consultant non sono abilitate alla gestione degli ordini online, per questo contatta il nostro team di assistenza clienti.

Per l’utilizzo dei codici sconto, ti basterà inserire coupon promozionale durante il checkout e lo sconto verrà applicato automaticamente al carrello.

Di prassi i codici sconto non sono cumulabili ma potrai trovare delle promozioni che possono essere utilizzate contemporaneamente. Eventuali indicazioni saranno espresse nelle clausole di ogni attività.

Per attivare la tua fidelity card Griffi, ti basterà effettuare la registrazione al nostro sito.

Da quel momento, per ogni acquisto inizierai ad accumulare punti come indicato qui.